Refund policy

Returns & Refunds / Resi & Rimborsi

Your satisfaction is our priority. We offer a 30-day return window from the date of delivery. Return shipping costs vary by product as detailed below.

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo 30 giorni dalla ricezione per effettuare un reso. Il costo della spedizione di ritorno varia in base al prodotto

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo contact@truffleandtail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: contact@truffleandtail.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo contact@truffleandtail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo contact@truffleandtail.com.

come indicato di seguito.

🟢 Free Returns / Reso Gratuito

The following products include free return shipping.

I seguenti prodotti hanno il reso con spedizione gratuita.

Lick Mat Antistress
Medaglietta Personalizzata in Acciaio
Collare di Perle e Strass
Set 2 Collari Floreali con Fiocco
Collare Nero con Strass e Fiocco
Collare con Strass Rossi e Guinzaglio
Collare con Strass Viola e Guinzaglio
Collare con AirTag in Pelle Vegana
Borraccia Portatile 350ml
Borraccia Portatile 550ml
Vestito Tutu da Cerimonia
Abito da Principessa a Strati
Maglione Lavorato a Maglia
Vestitino in Velluto per Cani
Vestito Invernale in Pile con Cappuccio
Abito Tweed da Principessa

🟡 Returns at €9.99 + 10% / Reso a €9,99 + 10%

For the following products, return shipping costs €9.99 + 10% of the order value, charged to the customer.

Per i seguenti prodotti, il costo di spedizione di ritorno è a carico del cliente: €9,99 + 10% del valore dell’ordine.

Set 6 Abitini con Fiori
Coperta Premium in Pile 153x127
Coperta Premium in Pile 200x60
Cuccia a Grotta in Peluche
Cuccia Ortopedica Memory Foam Piccola

Example: Coperta €31.95 → €9.99 + €3.20 = €13.19

Esempio: Coperta €31,95 → €9,99 + €3,20 = €13,19

🔴 Returns at €19.99 + 15% / Reso a €19,99 + 15%

For the following products, return shipping costs €19.99 + 15% of the order value, charged to the customer.

Per i seguenti prodotti, il costo di spedizione di ritorno è a carico del cliente: €19,99 + 15% del valore dell’ordine.

Cuccia in Velluto Trapuntato
Cuccia Ortopedica Memory Foam Grande
Divano Luxury per Cani Grandi

Example: Divano €134.95 → €19.99 + €20.24 = €40.23

Esempio: Divano €134,95 → €19,99 + €20,24 = €40,23

🔴 Returns at €19.99 + 20% / Reso a €19,99 + 20% — Passeggino Luxury

For the following product, return shipping costs €19.99 + 20% of the order value, charged to the customer.

Per il seguente prodotto, il costo di spedizione di ritorno è a carico del cliente: €19,99 + 20% del valore dell’ordine.

Passeggino Luxury per Cani

Example: Passeggino €314.95 → €19.99 + €62.99 = €82.98

Esempio: Passeggino €314,95 → €19,99 + €62,99 = €82,98

How to Request a Return / Come Richiedere un Reso

Email us at contact@truffleandtail.com with your order number and reason for return.
Inviaci un’email a contact@truffleandtail.com con il numero ordine e il motivo del reso.
We will reply within 24h with return instructions.
Ti risponderemo entro 24h con le istruzioni per il reso.
Ship the product back in its original packaging.
Rispedisci il prodotto nell’imballo originale.
Refund processed within 5–10 business days to the original payment method.
Rimborso entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Conditions / Condizioni

Products must be unused and in original condition. / Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato.
Damaged or used products are not eligible for return. / Prodotti danneggiati o usati non sono rimborsabili.
Defective product or shipping error: return always free, refund immediate. / Prodotto difettoso o errore di spedizione: reso sempre gratuito e rimborso immediato.