Domande Frequenti

Hai una domanda? Abbiamo la risposta.

Ordini & Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carta di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì, puoi modificare o annullare l’ordine entro 12 ore dall’acquisto scrivendo a contact@truffleandtail.com. Dopo la spedizione non è più possibile annullare, ma puoi sempre usufruire della nostra politica di reso.

Riceverò una conferma d’ordine?

Sì, riceverai un’email di conferma immediata dopo l’acquisto e una seconda email con il numero di tracciamento non appena il pacco viene spedito.

Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Spediamo da magazzini europei. I tempi stimati sono 5–10 giorni lavorativi per l’Italia e 7–14 giorni lavorativi per il resto d’Europa.

La spedizione è gratuita?

Sì — la spedizione è gratuita su tutti gli ordini superiori a €40. Sotto questa soglia il costo è di €3,99.

Posso tracciare il mio ordine?

Assolutamente. Non appena il tuo ordine viene spedito ricevi un’email con il link di tracciamento per seguire il pacco in tempo reale.

Cosa succede se l’ordine non arriva?

Se dopo 15 giorni lavorativi l’ordine non è ancora arrivato, ti garantiamo rimborso completo o rispedizione gratuita — senza eccezioni.

Prodotti

I prodotti sono sicuri per i cani?

Assolutamente sì. Tutti i prodotti Truffle & Tail sono realizzati con materiali non tossici, certificati BPA-free e sicuri per uso animale quotidiano.

The Truffle Nest è adatta anche ai gatti?

Sì, la cuccia a grotta è perfetta sia per cani che per gatti fino a 8 kg.

The Promenade regge cani di taglia grande?

Sì, il passeggino The Promenade è progettato per cani fino a 30 kg o due cani di piccola taglia insieme.

The Calm Ritual funziona davvero per l’ansia?

Il leccamento ripetuto attiva il sistema parasimpatico del cane, riducendo naturalmente lo stress. Il Lick Mat è consigliato da veterinari e comportamentalisti per gestire l’ansia da separazione, i momenti di nervosismo e i bagni.

Quali razze possono indossare La Principessa?

L’abito è pensato per razze toy e di piccola taglia come Chihuahua, Yorkshire Terrier, Maltese, Spitz Nano, Pomerania e simili. Controlla le misure nella scheda prodotto per trovare la taglia giusta.

Resi & Rimborsi

Come funziona il reso?

Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto. Scrivi a contact@truffleandtail.com con il numero ordine e il motivo. Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni. Il rimborso viene processato entro 5–10 giorni lavorativi.

Il reso è gratuito?

Dipende dal prodotto. Alcuni articoli hanno il reso gratuito, per altri è previsto un contributo spese. Consulta la nostra pagina Resi & Rimborsi per tutti i dettagli.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Scrivici a contact@truffleandtail.com — risponderemo entro 24 ore.