FAQ — Frequently Asked Questions / Domande Frequenti

FAQ / Domande Frequenti

Orders & Payments / Ordini & Pagamenti

Which payment methods do you accept? / Quali metodi di pagamento accettate?

We accept credit/debit cards (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay and Google Pay. All payments are protected with SSL encryption. / Accettiamo carta di credito/debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL.

Can I modify or cancel my order? / Posso modificare o annullare il mio ordine?

Yes, you can modify or cancel your order within 12 hours of purchase by writing to contact@truffleandtail.com. After shipping, cancellation is no longer possible, but you can always use our return policy. / Sì, puoi modificare o annullare l'ordine entro 12 ore dall'acquisto scrivendo a contact@truffleandtail.com. Dopo la spedizione non è più possibile annullare, ma puoi sempre usufruire della politica di reso.

Shipping / Spedizioni

How long does delivery take? / Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

We ship from Europe: delivery times in Italy are 5–10 business days. You will receive a tracking email as soon as the order is shipped. / Spediamo dall'Europa: i tempi di consegna in Italia sono di 5–10 giorni lavorativi. Riceverai un'email con tracking non appena l'ordine viene spedito.

Is shipping free? / La spedizione è gratuita?

Yes! Shipping is free on all orders over €40. Below this threshold, the cost is €3.99. / Sì! La spedizione è gratuita su tutti gli ordini superiori a €40. Sotto questa soglia, il costo è di €3,99.

Products / Prodotti

Are the products safe for dogs? / I prodotti sono sicuri per i cani?

Absolutely. All products are made with non-toxic materials, BPA-free, tested and safe for frequent animal use. / Assolutamente sì. Tutti i prodotti sono realizzati con materiali non tossici, senza BPA, testati e sicuri per uso animale frequente.

Returns / Resi

How do returns work? / Come funziona il reso?

You have 30 days from receipt to return the product. Write to contact@truffleandtail.com and we will send you instructions. Refund in 5–10 days. Note: return shipping may be charged depending on the product — see our Returns page for full details. / Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto. Scrivi a contact@truffleandtail.com e ti inviamo le istruzioni. Rimborso in 5–10 giorni. Nota: la spedizione di ritorno può essere a pagamento in base al prodotto — vedi la pagina Resi per tutti i dettagli.