Returns & Refunds / Resi & Rimborsi
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La tua soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo 30 giorni dalla ricezione per effettuare un reso. Il costo della spedizione di ritorno varia in base al prodotto come indicato di seguito.
🟢 Free Returns / Reso Gratuito
The following products include free return shipping.
I seguenti prodotti hanno il reso con spedizione gratuita.
- Lick Mat Antistress
- Medaglietta Personalizzata in Acciaio
- Collare di Perle e Strass
- Set 2 Collari Floreali con Fiocco
- Collare Nero con Strass e Fiocco
- Collare con Strass Rossi e Guinzaglio
- Collare con Strass Viola e Guinzaglio
- Collare con AirTag in Pelle Vegana
- Borraccia Portatile 350ml
- Borraccia Portatile 550ml
- Vestito Tutu da Cerimonia
- Abito da Principessa a Strati
- Maglione Lavorato a Maglia
- Vestitino in Velluto per Cani
- Vestito Invernale in Pile con Cappuccio
- Abito Tweed da Principessa
🟡 Returns at €9.99 + 10% / Reso a €9,99 + 10%
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Per i seguenti prodotti, il costo di spedizione di ritorno è a carico del cliente: €9,99 + 10% del valore dell’ordine.
- Set 6 Abitini con Fiori
- Coperta Premium in Pile 153x127
- Coperta Premium in Pile 200x60
- Cuccia a Grotta in Peluche
- Cuccia Ortopedica Memory Foam Piccola
Example: Coperta €31.95 → €9.99 + €3.20 = €13.19
Esempio: Coperta €31,95 → €9,99 + €3,20 = €13,19
🔴 Returns at €19.99 + 15% / Reso a €19,99 + 15%
For the following products, return shipping costs €19.99 + 15% of the order value, charged to the customer.
Per i seguenti prodotti, il costo di spedizione di ritorno è a carico del cliente: €19,99 + 15% del valore dell’ordine.
- Cuccia in Velluto Trapuntato
- Cuccia Ortopedica Memory Foam Grande
- Divano Luxury per Cani Grandi
Example: Divano €134.95 → €19.99 + €20.24 = €40.23
Esempio: Divano €134,95 → €19,99 + €20,24 = €40,23
🔴 Returns at €19.99 + 20% / Reso a €19,99 + 20% — Passeggino Luxury
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Per il seguente prodotto, il costo di spedizione di ritorno è a carico del cliente: €19,99 + 20% del valore dell’ordine.
- Passeggino Luxury per Cani
Example: Passeggino €314.95 → €19.99 + €62.99 = €82.98
Esempio: Passeggino €314,95 → €19,99 + €62,99 = €82,98
How to Request a Return / Come Richiedere un Reso
- Email us at contact@truffleandtail.com with your order number and reason for return.
Inviaci un’email a contact@truffleandtail.com con il numero ordine e il motivo del reso. - We will reply within 24h with return instructions.
Ti risponderemo entro 24h con le istruzioni per il reso. - Ship the product back in its original packaging.
Rispedisci il prodotto nell’imballo originale. - Refund processed within 5–10 business days to the original payment method.
Rimborso entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Conditions / Condizioni
- Products must be unused and in original condition. / Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato.
- Damaged or used products are not eligible for return. / Prodotti danneggiati o usati non sono rimborsabili.
- Defective product or shipping error: return always free, refund immediate. / Prodotto difettoso o errore di spedizione: reso sempre gratuito e rimborso immediato.